The Relationship between Patient Satisfaction and Service Quality to Patient Loyalty at the Outpatient Installation of Saiful Anwar Hospital, Malang
DOI:
https://doi.org/10.30994/sjik.v15i1.1197Keywords:
Outpatient, Patient Loyalty, Patient Satisfaction, Service QualityAbstract
This study was aimed to identify patient satisfaction, service quality, and patient loyalty at the outpatient unit of Saiful Anwar Hospital in Malang. The research is quantitative, employing a descriptive quantitative method with a sample of 100 outpatient surgery clinic patients. The sample was selected using a purposive sampling technique, and data were collected using a Likert Scale-based questionnaire with 40 items. The findings indicated that patient satisfaction has an influence on patient loyalty, with a significance value of 0.00, which is less than the α threshold of 0.05.
References
AMBARI, A., SUNARSIH, E., & MINARTI, M. (2023). Studi Literatur Tentang Peningkatan Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Indonesia. Journal of Nursing and Public Health, 11(2), 318–330. https://doi.org/10.37676/jnph.v11i2.5093.
Anfal, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 1–19. https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.130.
Apolonia Due1, A. I. S. F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung dan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Bhayangkara Surabaya. Journal Of Social Science Research, 3(2), 7762–7773. https://j-innovative.org/index.php/Innovative.
Asri Rossnita Dewi, Chriswardani Suryawati, & Septo Pawelas Arso. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien di Indonesia: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(10), 1940–1949. https://doi.org/10.56338/mppki.v6i10.4075.
Chameliya, E. (2019). Hubungan Customer Relationship Marketing Bungan Customer Relationship Marketing (CRM) Terhadap Loyalitas Pasien Di Instalasi Crm) Terhadap Loyalitas Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rsud Dolopo. Journal Ilmu Ekonomi Dan Manajemen, 53(9), 1689–1699.
Herman, Kamase, J., Nujum, S., & Dewi, R. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Perbaikan Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Batara Siang Kabupaten Pangkep. Jurnal Ekonomi Global, 1(1), 185–199.
Maharani, P. H., Dewi, L. K. C., & Martini, L. K. B. (2023). Pengaruh Penanganan Keluhan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Mediasi Di Masa Pandemi Covid Di RSK Bedah Bimc, Kuta. Relasi : Jurnal Ekonomi, 19(1), 134–145. https://doi.org/10.31967/relasi.v19i1.667.
Nusantari, V., & Wekadigunawan, R. K. (2021). Preferensi Pasien Sebagai Media Menuju Loyalitas, Dampak Dari Implementasi Relationship Marketing. 2(12), 6.
Pathak, R., & Padroo, P. (Dr. . B. S. (2024). Patient Satisfaction And Perceived Quality Of Services In Private Hospitals In Pune City: A Comprehensive Survey Analysis. Educational Administration: Theory and Practice, 30(5), 9352–9360. https://doi.org/10.53555/kuey.v30i5.4562.
Purwanto, B. T., Muchlis, N., & ... (2022). Pengaruh Citra Rumah Sakit dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berobat Pasien Rawat Jalan di RSAU dr. Dody Sardjoto. Journal of Muslim …, 3(4), 153–168.
Rina, D. (2021). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit: Literature Review. Jurnal Komunikasi Dan Organisasi (J-KO), 3(1), 20–29.
Rohmah, F. A. (2023). LAPORAN MBKM By Design FKM UNAIR DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR SEKSI PELAYANAN KESEHATAN PRIMER AKREDITASI KLINIK DI …. UNIVERSITAS AIRLANGGA.
Romadhona, N., Muhardi, M., & Kesumah, N. (2019). Kualitas Pelayanan Berpengaruh terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit. Jurnal Integrasi Kesehatan & Sains, 1(2), 114–120. https://doi.org/10.29313/jiks.v1i2.4621.
Said, I. M., Ningsih, K., & Tahali, A. (2019). PENGARUH DIMENSI - DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BPJS KESEHATAN CENTER RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ANUTAPURA ( Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Alkhai. Jurnal Ekonomi Trend Vol . 07 No . 01 Januari- Juni 2019 E-ISSN . 2722-6565, 07(01), 12–26.
Vigaretha, G., & Handayani, O. W. K. (2018). Peran Kepuasan Pasien sebagai Variabel Mediasi Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development), 2(4), 543–552. https://doi.org/10.15294/higeia.v2i4.23893.
